Zwroty i reklamacje
Na tej stronie znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji. Zależy nam, aby zasady były jasne, przejrzyste i zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
Ważna informacja o produktach personalizowanych
ARTYKUŁY PERSONALIZOWANE NIE PODLEGAJĄ ZWROTOWI.
Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, z własnym nadrukiem, logo, haftem, napisem, grafiką, zdjęciem albo inną personalizacją przygotowaną według wytycznych Klienta.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Zwrot towaru – odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym i dokonałeś zakupu na odległość, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, przekaż nam informację o zwrocie w formie jednoznacznego oświadczenia lub skorzystaj z formularza online.
Wyłączenie prawa zwrotu – produkty personalizowane
Nie przyjmujemy zwrotów artykułów personalizowanych, wykonywanych na indywidualne zamówienie.
Oznacza to, że zwrotowi nie podlegają między innymi produkty:
- z własnym nadrukiem,
- z logo firmy,
- z haftem,
- z indywidualnym napisem,
- z przesłaną grafiką lub zdjęciem,
- przygotowane według indywidualnych wytycznych Klienta.
Jeżeli produkt został wykonany specjalnie dla Ciebie lub według Twojej specyfikacji, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
Jak zgłosić zwrot?
- Wypełnij formularz online dostępny pod adresem: Odstąp od umowy tutaj
- Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze informacje dotyczące procedury.
- Odeślij towar w terminie wymaganym przez przepisy i przekazane instrukcje.
- Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym przepisami prawa.
Kiedy zwrot środków może zostać wstrzymany?
Zwrot płatności może zostać wstrzymany do chwili otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.
Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy produkt:
- jest uszkodzony,
- ma wadę wykonania,
- nie odpowiada zamówieniu,
- nie ma właściwości, które powinien posiadać zgodnie z umową.
Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi z tytułu odstąpienia od umowy, ale nadal mogą podlegać reklamacji, jeżeli są niezgodne z umową, wadliwe lub zostały wykonane nieprawidłowo.
Czego możesz żądać w reklamacji?
W przypadku niezgodności towaru z umową możesz żądać przede wszystkim:
- naprawy towaru, albo
- wymiany towaru.
W określonych przepisami sytuacjach możesz również złożyć oświadczenie o:
- obniżeniu ceny, albo
- odstąpieniu od umowy – jeżeli niezgodność jest istotna lub gdy spełnione są ustawowe przesłanki.
Reklamacja jest niezależna od prawa zwrotu. Oznacza to, że nawet jeśli produkt personalizowany nie podlega zwrotowi, nadal możesz go reklamować, jeśli został wykonany wadliwie lub niezgodnie z zamówieniem.
Jak zgłosić reklamację?
- Wypełnij formularz: Formularz reklamacyjny
- Opisz problem możliwie dokładnie.
- Wskaż swoje żądanie, jeżeli chcesz: naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy – jeśli są ku temu podstawy.
- Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia oraz numer zamówienia.
Termin odpowiedzi na reklamację
Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Przypomnienie – produkty personalizowane
Produkty personalizowane, wykonywane na indywidualne zamówienie, nie podlegają zwrotowi.
Jeżeli zamawiasz artykuł z własnym nadrukiem, logo, haftem, napisem, grafiką lub inną personalizacją, zamówienie jest realizowane według Twojej specyfikacji i nie może zostać zwrócone w trybie odstąpienia od umowy.
